Refund policy

返品・交換について

【返品について】

返品の場合は、商品到着後 必ず7日以内にご連絡ください。

「未使用・未開封」の場合のみ、送料お客様負担にて承ります。

商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文と違ったものが送られてきていないかご確認ください。

【交換について】

■ 不良品・またはご注文商品と異なる場合また商品不具合について

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文商品と異なる場合は、下記までメールでご連絡くださいsupport@garokeza.com 返品・交換・返金いたします。

※送料は当社が負担いたします。 

■ 返品・交換をお受けできない商品

一度開封・ご使用（通水）された商品

他店で購入された商品

お客様の責任でキズ・破損が生じた商品

お客様の責任で紛失した商品

ご連絡が無く7日を過ぎた場合

※商品到着後7日以上経過した場合、返品・返金は対応できません。 

2. キャンセルについて

発送前のご注文はキャンセル可能です。

以下の場合はキャンセルできません。

発送当日

発送準備中

発送後

 

返品手続き

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

1.当社総合受付メールへ連絡

support@garokeza.com

2.ご注文内容と返品理由を記載してください。

カスタマーサポートより返品手順をご案内いたします。

３．承認後、返送方法をご案内

商品を既成の梱包材で再梱包し、指定返送先へ発送してください。

４．返却方法：郵送

※送付先住所が当社ではない場合があります。必ず事前連絡をお願いします。

※商品の状態確認のため、詳細をお伺いする場合があります。

重要事項

返品対応には「お客様と当社担当者の合意」が必要です。

合意前に自己判断で倉庫へ返送し、返金または交換を要求された場合、対応できません。 

お問い合わせ：support@garokeza.com

返金の方法と所要日数

注文時に使用したお支払い方法によって、返金の方法や所要日数が異なります。ホームが発送する商品を返品した場合、返金状況は アカウントサービス （ 「注文概要」 ページ）から確認できます。返金処理が完了した際には、返金完了メールをお送りします

クレジットカード

代金引換・銀行振込

コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い

携帯決済

あと払い (ペイディ)